ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности ГБУСО МО «Московский областной ЦСА», а также со следующей информацией. Это важно: так мы сможем ответить вам быстрее.

Перед отправкой обращения нужно указать следующую информацию:

• свою фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии);
• адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
• наименование государственного органа, в который вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому вы направляете обращение в форме электронного документа.

В специальном поле ввода обязательно изложите суть предложения, заявления или жалобы. Ограничений на количество символов нет, к тексту также можно прикрепить нужные документы как подтверждение своих доводов.

Приложить необходимые документы можно в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:

• текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
• аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Если вы приложите файлы другого формата, мы не сможем их открыть: они не обрабатываются в информационных системах ГБУСО МО «Московский областной ЦСА».

Передача файлов вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов. Если вы подключены к Интернету по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных, то передача и обработка файлов с суммарным размером:

• до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
• от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
• свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

Другими словами, если файл будет слишком большим – например, видео 75 Мб, – то мы, скорее всего, не получим его: почтовый сервер не обработает такой объем.

Если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, то мы не сможем ответить или направить материал на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, о чем мы сообщим вам в течение семи дней со дня регистрации обращения. Это регулируется ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В этом случае нужно будет заполнить заявление заново или связаться с нами другим способом: например, по телефону: 8-496-563-60-22.

Ответ на обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, который вы укажете при заполнении обращения.

Текст, отправленный через «Личный кабинет», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора обращения. Также после авторизации в личном кабинете можно увидеть хронологически структурированную информацию о ходе и результатах рассмотрения отправленных вами обращений.

Текст обращения защищен от возможного внедрения вредоносного кода в целях обеспечения неразглашения сведений: это важно, когда вы указываете информацию, которая касается вашей частной жизни. Сведения о персональных данных авторов обращений хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

Если в направленном тексте не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл-вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в ГБУСО МО «Московский областной ЦСА» (далее – учреждение) и рассматриваются работниками учреждения – уполномоченными на то лицами.

Обращаем ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• Судебные обращения. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
• Обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц. В случае направления обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц». На этой странице вы увидите ответ на вопрос, поставленный в вашем обращении.

Адрес для отправки обращений по обычной почте: 141150, Россия, Московская область, г.о. Лосино-Петровский, ул. Лесная, д.1.